مغایرت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاعرسانی گردد. اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، باید کالا در شرایط اولیه باشد و از آن استفاده نشده باشد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بستهبندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. اگر کالا توسط کاربر دچار ایراد شود (شکستگی، خط و خش)، شامل این سرویس نمیباشد
